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Sistema de
gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO20000 |
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Certifique-se de que os serviços de TI na sua
empresa sejam aprovados pela ISO20000, um padrão com
as melhores práticas e diretivas para atender com
maior qualidade seus clientes, funcionários e
colaboradores. |
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ISO20000 define um conjunto de processos necessários
para oferecer um serviço eficaz; processos esses
essenciais, relacionados ao gerenciamento de
configuração e de mudança ou até gerenciamento de
incidentes e problemas e gerenciamento da relação de
negócios. |
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A Gmaes se encarrega de implantar
essas normas, para que a sua empresa possa assim
receber uma auditoria e retirar a certificação
ISO20000. Fazem parte do caminho para se retirar a
certificação os seguintes itens: |
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Definir um padrão: é de suma importância definir um
padrão para atividades praticadas pela empresa,
padrões bem implementados certificam que o serviço
será executado da maneira correta por varias vezes
agora quanto no futuro. |
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-Definir procedimentos: tão importante quanto os
padrões são os procedimentos, definir o “porque”,
“quem”, “quando” e “como” determinadas tarefas serão
executadas. |
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Treinamentos: Com novos padrões que afetam toda a
gestão de TI, treinamentos são necessários para por
todo o staff da empresa no mesmo caminho, com
conhecimento sobre todos os novos processos e como
desempenhá-los de forma correta. |
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Trabalhar de acordo com esses procedimentos: Como
novos vários procedimentos, é importante perder os
“vícios” criados no passado e executar as tarefas de
acordo com os novos padrões e procedimentos. |
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Gmaes participa também dos procedimentos
pós-certificação, com as auditorias periódicas para
verificar a execução das normas, padrões e
procedimentos implementados durante a certificação. |
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